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    GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

    En líneas generales, las condiciones de Garantía y Reparación son comunes a los productos adquiridos tanto por el Sitio Web de MONTJUÏC WATCHES como a través de su Red de Puntos de Venta Oficiales, la cual está compuesta por los establecimientos especialistas incluidos en el apartado “Puntos de Venta” del Sitio Web.

    No obstante, hay ciertas diferencias, especialmente las referidas a la tramitación, que son diferentes entre las compras online y las compras en la Red de Puntos Oficiales.

    Contenido y duración de la garantía

    Los relojes MONTJUÏC están cubiertos por una garantía limitada contra cualquier defecto de fabricación por un periodo de 24 meses desde la fecha de compra. Los defectos de fabricación incluyen el movimiento del reloj, cristal, correa, cierre de correa, índices, esfera, corona, botones y manecillas. Adicionalmente, de forma opcional, a criterio de MONTJUÏC y, mediante acciones determinadas tales como puede ser a modo de ejemplo, el registro en el Sitio Web, el USUARIO puede tener disponibles ampliaciones de Garantía por periodos superiores a los citados 24 meses. En cualquier caso, esta opción de ampliación del periodo de Garantía queda en todo momento a potestad de MONTJUÏC quien decidirá a su conveniencia:

    1. la posibilidad o no de ampliar la garantía
    2. el periodo de tiempo en que se extiende el periodo de garantía
    3. la gratuidad o no de estas ampliaciones opcionales.

    Si no se especificara lo contrario, las ampliaciones de Garantía quedarán reguladas por idénticas Condiciones y Limitaciones que la garantía estándar de 24 meses.

    Limitaciones de la Garantía

    Esta garantía no cubre ninguno de los supuestos siguientes:

    1. Averías derivadas de un daño causado por un uso inadecuado o falta de cuidado tales como, entre otros y no exclusivamente, rotura de cristal, arañazos, golpes, aplastamiento, abolladuras, etc.
    2. Daños derivados de robo, pérdida, incendio, inundaciones o cualquier catástrofe natural.
    3. Problemas derivados de un uso y desgaste normales.
    4. Material fungible o componentes que está previsto que necesiten recambio periódico o no durante la vida del producto tales como, por ejemplo, la batería y en menor medida la correa y el cierre de la correa.
    5. Defectos derivados de cambios estéticos tales como pueden ser entre otros y no exclusivamente, cambios de tonalidad de color o pérdidas de brillo o de acabado en la caja, correa, cierre, corona, dial, bisel y manecillas.
    6. Problemas derivados de manipulación de la corona o botones bajo el agua
    7. Problemas de estanqueidad derivados de un uso en actividades subacuáticas en profundidades superiores a las que están detalladas en las características del producto.
    8. Problemas derivados de Intervenciones o reparaciones fuera de los talleres de DIVERSO DISTRIBUIDORA WATCH, S.L. o de la Red de Puntos Oficiales de venta detallados en el Sitio Web.
    9. Problemas derivados de manipulaciones de cualquier tipo (cambios de piezas, apertura de la tapa trasera, cambios de batería, etc.) por parte del usuario.

    Garantía en caso de compra en Punto de Venta Oficial

    En este caso, la garantía tendrá validez solamente cuando se presente, junto con el producto, en un Punto de Venta la correspondiente tarjeta de garantía que obligatoriamente ha de incluir debidamente cumplimentados:

    1. la fecha de compra
    2. modelo
    3. nombre y sello del distribuidor.

    Garantía en caso de compra a través del Sitio Web

    Para solicitar una reparación en Garantía, se ha de enviar un e-mail a garantías@montjuicwatches.com . En este email se ha de incluir:

    1. Nombre del cliente
    2. Fecha de compra
    3. Motivo de la solicitud de garantía
    4. Si es posible, foto del problema

    La garantía de los productos ofrecidos responderá a los siguientes artículos basados en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias:

    Artículo 114. Principios generales.

    El vendedor está obligado a entregar al consumidor y usuario productos que sean conformes con el contrato, respondiendo frente a él de cualquier falta de conformidad que exista en el momento de la entrega del producto.

    Artículo 115. Ámbito de aplicación.

    1. Están incluidos en el ámbito de aplicación de este título los contratos de compraventa de productos y los contratos de suministro de productos que hayan de producirse o fabricarse.

    2. Lo previsto en este título no será de aplicación a los productos adquiridos mediante venta judicial. Tampoco será aplicable a los productos de segunda mano adquiridos en subasta administrativa a la que los consumidores y usuarios puedan asistir personalmente.

    Artículo 116. Conformidad de los productos con el contrato.

    1. Salvo prueba en contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación, salvo que por las circunstancias del caso alguno de ellos no resulte aplicable:

    a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.

    b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.

    c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato, siempre que éste haya admitido que el producto es apto para dicho uso.

    d) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto y, en su caso, de las declaraciones públicas sobre las características concretas de los productos hechas por el vendedor, el productor o su representante, en particular en la publicidad o en el etiquetado. El vendedor no quedará obligado por tales declaraciones públicas si demuestra que desconocía y no cabía razonablemente esperar que conociera la declaración en cuestión, que dicha declaración había sido corregida en el momento de celebración del contrato o que dicha declaración no pudo influir en la decisión de comprar el producto.

    2. La falta de conformidad que resulte de una incorrecta instalación del producto se equiparará a la falta de conformidad del producto cuando la instalación esté incluida en el contrato de compraventa o suministro regulados en el artículo 115.1 y haya sido realizada por el vendedor o bajo su responsabilidad, o por el consumidor y usuario cuando la instalación defectuosa se deba a un error en las instrucciones de instalación.

    3. No habrá lugar a responsabilidad por faltas de conformidad que el consumidor y usuario conociera o no hubiera podido fundadamente ignorar en el momento de la celebración del contrato o que tengan su origen en materiales suministrados por el consumidor y usuario.

    Artículo 117. Incompatibilidad de acciones.

    El ejercicio de las acciones que contempla este título será incompatible con el ejercicio de las acciones derivadas del saneamiento por vicios ocultos de la compraventa.

    En todo caso, el consumidor y usuario tendrá derecho, de acuerdo con la legislación civil y mercantil, a ser indemnizado por los daños y perjuicios derivados de la falta de conformidad.

    Artículo 118. Responsabilidad del vendedor y derechos del consumidor y usuario.

    El consumidor y usuario tiene derecho a la reparación del producto, a su sustitución, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato, de acuerdo con lo previsto en este título.

    Las intervenciones en Garantía quedarán obligadas a realizarse por los mismos canales que los de la adquisición del producto. Esto quiere decir que los productos adquiridos mediante la Red de Puntos Oficiales de Venta han de requerir a estos cualquier reparación en Garantía. E igualmente los productos adquiridos directamente en Sitio Web solo pueden requerir intervenciones en Garantía mediante dicho Sitio Web.

    Artículo 119. Reparación y sustitución del producto.

    1. Si el producto no fuera conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá optar entre exigir la reparación o la sustitución del producto, salvo que una de estas dos opciones resulte objetivamente imposible o desproporcionada. Desde el momento en que el consumidor y usuario comunique al vendedor la opción elegida, ambas partes habrán de atenerse a ella. Esta decisión del consumidor y usuario se entiende sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo siguiente para los supuestos en que la reparación o la sustitución no logren poner el producto en conformidad con el contrato.

    Se deberá solicitar la reparación en garantía cumplimentando los datos que se solicitan en el apartado de garantías en el Sitio web o enviando un correo electrónico a garantias@montjuicwatches.com con sus datos de contacto. El PRESTADOR se reserva el derecho a no ofrecer el servicio de garantía gratuito si no se presentan los documentos indicados o si la información que contienen es incompleta o ilegible.

    Dentro del periodo de garantía, el PRESTADOR se compromete a reparar o reemplazar el reloj defectuoso (a su criterio) o cualquiera de sus partes sin costo adicional.

    Esta garantía no cubre los gastos de transporte desde el USUARIO a DIVERSO DISTRIBUIDORA WATCH, S.L. pero si los de devolución de DIVERSO DISTRIBUIDORA WATCH, S.L. al USUARIO.

    Producto defectuoso o pedido erróneo

    En caso de tratarse de un producto defectuoso o de recibir un pedido erróneo, deberá ponerse en contacto a través del mail devoluciones@montjuicwatches.com en el plazo máximo de 14 días desde la recepción del pedido y enviar a DIVERSO DISTRIBUIDORA WATCH, S.L. una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto con el fin de verificar que el producto es realmente defectuoso o darle solución en breve en caso de pedido erróneo.

    En caso de que se tenga que devolver el producto al almacén, el PRESTADOR se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se recepcione y verifique que el producto es defectuoso o se corresponda con un pedido erróneo se realizará el reembolso o cambio, a criterio del cliente. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier etiqueta que lo acompañara.

    Se considerará desproporcionada la forma de saneamiento que en comparación con la otra, imponga al vendedor costes que no sean razonables, teniendo en cuenta el valor que tendría el producto si no hubiera falta de conformidad, la relevancia de la falta de conformidad y si la forma de saneamiento alternativa se pudiese realizar sin inconvenientes mayores para el consumidor y usuario.

    Para determinar si los costes no son razonables, los gastos correspondientes a una forma de saneamiento deben ser, además, considerablemente más elevados que los gastos correspondientes a la otra forma de saneamiento.

    Artículo 120. Régimen jurídico de la reparación o sustitución del producto.

    La reparación y la sustitución se ajustarán a las siguientes reglas:

    a) Serán gratuitas para el consumidor y usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.

    b) Deberán llevarse a cabo en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario, habida cuenta de la naturaleza de los productos y de la finalidad que tuvieran para el consumidor y usuario.

    c) La reparación suspende el cómputo de los plazos a que se refiere el artículo 123. El período de suspensión comenzará desde que el consumidor y usuario ponga el producto a disposición del vendedor y concluirá con la entrega al consumidor y usuario del producto ya reparado. Durante los seis meses posteriores a la entrega del producto reparado, el vendedor responderá de las faltas de conformidad que motivaron la reparación, presumiéndose que se trata de la misma falta de conformidad cuando se reproduzcan en el producto defectos del mismo origen que los inicialmente manifestados.

    d) Si concluida la reparación y entregado el producto, éste sigue siendo no conforme con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la sustitución del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.

    e) La sustitución suspende los plazos a que se refiere el artículo 123 desde el ejercicio de la opción por el consumidor y usuario hasta la entrega del nuevo producto. Al producto sustituto le será de aplicación, en todo caso, el artículo 123.1, párrafo segundo.

    f) Si la sustitución no lograra poner el producto en conformidad con el contrato, el consumidor y usuario podrá exigir la reparación del producto, salvo que esta opción resulte desproporcionada, la rebaja del precio o la resolución del contrato en los términos previstos en este capítulo.

    g) El consumidor y usuario no podrá exigir la sustitución en el caso de productos que hayan sido personalizados de cualquier forma, como por ejemplo y no exclusivamente, cuando se grabe un nombre o un número o cualquier inscripción ya sea por parte de DIVERSO DISTRIBUIDORA WATCH, S.L. a petición del cliente/usuario como por terceros.

    Artículo 121. Rebaja del precio y resolución del contrato.

    La rebaja del precio y la resolución del contrato procederán, a elección del consumidor y usuario, cuando éste no pudiera exigir la reparación o la sustitución y en los casos en que éstas no se hubieran llevado a cabo en plazo razonable o sin mayores inconvenientes para el consumidor y usuario. La resolución no procederá cuando la falta de conformidad sea de escasa importancia.

    Artículo 122. Criterios para la rebaja del precio.
    La rebaja del precio será proporcional a la diferencia existente entre el valor que el producto hubiera tenido en el momento de la entrega de haber sido conforme con el contrato y el valor que el producto efectivamente entregado tenía en el momento de dicha entrega.

    Artículo 123. Plazos.

    1. El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. En los productos de segunda mano, el vendedor y el consumidor y usuario podrán pactar un plazo menor, que no podrá ser inferior a un año desde la entrega.

    Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del producto, sea éste nuevo o de segunda mano, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad.

    2. Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o tique de compra, o en el albarán de entrega correspondiente si éste fuera posterior.

    3. El vendedor está obligado a entregar al consumidor o usuario que ejercite su derecho a la reparación o sustitución, justificación documental de la entrega del producto, en la que conste la fecha de entrega y la falta de conformidad que origina el ejercicio del derecho.

    Del mismo modo, junto con el producto reparado o sustituido, el vendedor entregará al consumidor o usuario justificación documental de la entrega en la que conste la fecha de ésta y, en su caso, la reparación efectuada.

    4. La acción para reclamar el cumplimiento de lo previsto prescribirá a los tres años desde la entrega del producto.

    5. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella. El incumplimiento de dicho plazo no supondrá la pérdida del derecho al saneamiento que corresponda, siendo responsable el consumidor y usuario, no obstante, de los daños o perjuicios efectivamente ocasionados por el retraso en la comunicación.

    Salvo prueba en contrario, se entenderá que la comunicación del consumidor y usuario ha tenido lugar dentro del plazo establecido.

    LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
    Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El PRESTADOR y el USUARIO acuerdan someter a los juzgados y tribunales del domicilio del PRESTADOR cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de estas Condiciones.